🇪🇺 Hecho en UE desde 1995 ✓ Envío gratuito en toda la UE ✓ Presupuesto gratuito en 24h ✓ Garantía 2–3 años
Skip to main content

Términos y condiciones | Omineo

Página principal » Términos y condiciones | Omineo

Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan la venta de productos y servicios a través del sitio web omineo.es y la relación contractual entre Omineo y sus clientes. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier pedido.

Última actualización: 4 de mayo de 2026

1. Información general del vendedor

El vendedor de los productos comercializados en omineo.es es:

Omineo
Dirección: ul. Kościerzyńska 38, 51-430 Wrocław, Polonia
NIP (NIF UE): PL8952251245
Email: kontakt@omineo.com
Teléfono: +48 790 533 407

Empresa registrada en Polonia (Unión Europea), con plena capacidad legal para operar en el mercado intracomunitario.

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web omineo.es y a las relaciones comerciales entre Omineo y:

  • Consumidores (B2C): personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
  • Empresas (B2B): personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad profesional o empresarial.

Algunas condiciones específicas se aplican únicamente a uno de estos grupos (por ejemplo, el derecho de desistimiento solo se aplica a consumidores B2C según la normativa europea).

3. Productos y precios

Los productos disponibles en omineo.es son fabricados a medida según las especificaciones del cliente (texto, dimensiones, color, tipo de iluminación, etc.). Los precios se muestran:

  • En EUR, con o sin IVA según la condición fiscal del cliente.
  • Para clientes B2C particulares: precio con IVA español del 21% incluido.
  • Para clientes B2B con NIF UE válido: precio sin IVA (operación intracomunitaria con inversión del sujeto pasivo).

Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable al pedido es el vigente en el momento de la confirmación del mismo.

4. Proceso de pedido

  1. Configuración: el cliente diseña su producto en el configurador online o solicita un presupuesto personalizado.
  2. Confirmación del presupuesto: Omineo envía un presupuesto detallado con precio, plazo y condiciones.
  3. Aceptación y pago: el cliente acepta el presupuesto y realiza el pago según las modalidades disponibles.
  4. Confirmación del pedido: Omineo envía un email de confirmación con el número de pedido y el plazo estimado.
  5. Producción: el equipo técnico inicia la producción tras la confirmación del pago.
  6. Envío: una vez fabricado, el producto se envía a la dirección indicada con seguimiento.
  7. Entrega: el cliente recibe el producto y dispone de un plazo para revisarlo y reportar cualquier incidencia.

5. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express (procesado por Stripe).
  • Transferencia bancaria SEPA: a nuestra cuenta polaca en EUR.
  • PayPal: para clientes B2C particulares.
  • Plazos de pago B2B: para clientes B2B con contrato de cooperación, ofrecemos pagos a 30, 60 o 90 días según volumen.

Para pedidos personalizados, normalmente requerimos un 50% de adelanto al confirmar el pedido y el 50% restante antes del envío. Para clientes B2B recurrentes podemos acordar otras modalidades.

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son aproximados y se calculan a partir de la confirmación del pago:

  • Producción: 10-14 días laborables (productos estándar).
  • Producción personalizada: 14-21 días laborables.
  • Envío a la Península Ibérica: 3-5 días laborables.
  • Envío a Baleares: 5-7 días laborables.
  • Envío a Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables, con trámites aduaneros (IGIC/IPSI no incluidos en el precio).

Omineo no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas (huelgas de transportistas, fenómenos meteorológicos extremos, retrasos aduaneros, etc.).

7. Derecho de desistimiento (solo B2C)

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, los clientes B2C particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Excepción importante: el derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según especificaciones del consumidor (productos personalizados), conforme al artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 103.c del TRLGDCU español. La gran mayoría de nuestros productos son personalizados (texto, dimensiones, colores específicos), por lo que no admiten devolución salvo defecto de fabricación.

Los productos estándar de catálogo no personalizados sí admiten desistimiento dentro de los 14 días. Para ejercerlo, contacta con kontakt@omineo.com indicando el número de pedido. Los gastos de retorno corren por cuenta del cliente.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía estándar (3 años para clientes B2B con acuerdo de cooperación). La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Fallos de los componentes LED
  • Problemas eléctricos del transformador
  • Defectos de soldadura o ensamblaje

La garantía no cubre:

  • Daños por uso indebido o instalación incorrecta
  • Daños por golpes, caídas o manipulación inadecuada
  • Desgaste natural por uso prolongado
  • Modificaciones realizadas por el cliente
  • Daños por sobretensión eléctrica externa

Para reclamar la garantía, escribe a kontakt@omineo.com con el número de pedido, fotos del defecto y descripción del problema. Responderemos en menos de 48 horas.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de Omineo se limita al valor del producto adquirido. No nos hacemos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales u otros perjuicios derivados del uso de los productos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave por parte de Omineo, ni a derechos irrenunciables de los consumidores B2C según la legislación aplicable.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio omineo.es (textos, imágenes, diseños, logotipos, software) son propiedad de Omineo o de sus licenciatarios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Los diseños creados por el cliente en nuestro configurador o enviados como referencia son propiedad del cliente. Omineo se reserva el derecho de mostrar fotos del producto terminado en su portfolio, salvo solicitud expresa de confidencialidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación polaca, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores B2C según la legislación de su país de residencia (legislación española para consumidores residentes en España).

Para clientes B2B, las controversias se someterán a los tribunales de Wrocław (Polonia). Para clientes B2C residentes en España, las controversias podrán someterse a los tribunales del domicilio del consumidor o a los de Wrocław, a elección del consumidor.

Los consumidores también pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificaciones

Omineo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos y condiciones:

§ 12 Productos a medida y envío

1. Todos los productos ofrecidos en la tienda omineo.com son fabricados a medida (según las especificaciones del consumidor) en el sentido de los Términos y condiciones y del art. 16(c) de la Directiva UE 2011/83/UE. Esto se aplica también a los productos ofrecidos con nombres de diseño específicos — cada uno es personalizado por el Cliente (selección de texto, color, tamaño, tipo de fondo, aplicación interior/exterior) antes del inicio de la producción.

2. El Cliente recibe una visualización 3D del pedido antes del inicio de la producción y la acepta como especificación vinculante.

3. Por las razones anteriores, el Cliente no tiene derecho de desistimiento de 14 días por cambio de opinión. Esta exclusión NO se aplica a la garantía legal de conformidad y a la garantía comercial — el Cliente conserva todos los derechos del consumidor según las disposiciones separadas de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

4. El envío de todos los productos dentro de la Unión Europea es GRATUITO. El Vendedor cubre los gastos de envío por mensajería (DHL, DPD, GLS) a todos los países de la UE. Envío fuera de la UE — coste según la lista de precios actual del mensajero, indicado al realizar el pedido.

5. Datos actuales del Vendedor: Omineo Group Sp. z o.o., KRS 0001196469, NIF PL8952251245, REGON 524099330, ul. Kościerzyńska 38, 51-430 Wrocław, Polonia. Capital social: 1 000 000 PLN.