Preguntas frecuentes

Reunimos aquí las dudas que más nos llegan por correo y por teléfono. Si después de leer no encuentras la respuesta a tu caso concreto, escríbenos: contestamos en español todos los días laborables.

Plazos, envíos y entrega

1. ¿Cuánto tarda la fabricación y el envío a España?

La fabricación lleva entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la complejidad del diseño y de la carga del taller en ese momento. El envío desde Polonia hasta cualquier punto de la península tarda entre 5 y 7 días laborables. En total, calcula entre 8 y 14 días laborables desde que confirmas el pedido hasta que el transportista te lo entrega. Para Baleares y Canarias suma 2 o 3 días más. Si tienes una fecha límite (boda, inauguración, evento), avísanos al hacer el pedido y veremos si podemos activar el servicio exprés.

2. ¿Enviáis a mi país?

Enviamos a toda la Unión Europea, incluida España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Como Polonia es estado miembro de la UE, el envío a la península no pasa aduanas y llega como si fuera un paquete nacional. Para Canarias, Ceuta y Melilla el envío es posible pero implica trámites aduaneros del lado español; nuestro equipo te guía con la documentación. También enviamos a Reino Unido, Suiza y otros países europeos no comunitarios bajo presupuesto.

3. ¿Qué transportistas usáis?

Trabajamos con DPD, GLS y UPS para envíos estándar dentro de la UE. Para piezas grandes o especialmente delicadas usamos transporte paletizado con seguimiento. En todos los casos recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido salga del taller.

Personalización y diseño

4. ¿Puedo personalizar el tamaño y el color?

Sí, totalmente. Todos nuestros neones se fabrican a medida. Eliges el ancho exacto en centímetros, el color o combinación de colores, la fuente tipográfica, el tipo de soporte (metacrilato transparente, recortado al contorno, con forma) y los acabados. Antes de empezar a fabricar te enviamos una previsualización digital sin compromiso.

5. ¿Puedo encargar el logo de mi marca?

Sí, fabricamos logos corporativos a medida. Necesitamos el archivo vectorial (.ai, .eps, .svg, .pdf vectorial) o, en su defecto, una imagen de la mejor calidad posible que nuestro equipo de diseño vectorizará. Nos encargamos de adaptar el logo a la técnica de fabricación elegida (neón LED, letras corpóreas frontlit, backlit, etc.) y te enviamos la previsualización antes de producir.

6. ¿Hacéis neones para bodas?

Sí, los neones para bodas son una de nuestras categorías más solicitadas. Fabricamos frases personalizadas con los nombres de los novios, fechas, citas favoritas o iniciales en la fuente y color que prefieras. Si quieres alquilarlo solo para el evento, te recomendamos comprarlo: el coste es similar al alquiler en muchas empresas españolas, y luego te lo llevas a casa como recuerdo.

7. ¿Hace falta saber diseño para encargar uno?

No. Si solo tienes una idea, una frase o una foto de algo que viste por internet, nos sirve. Nuestro equipo de diseño hace el trabajo técnico: vectoriza, ajusta proporciones, propone fuentes y colores, y te envía una previsualización para que la apruebes.

Garantía y devoluciones

8. ¿Cuál es el periodo de garantía?

La garantía estándar es de 2 años para uso particular y se amplía a 3 años para neones de gama profesional destinados a hostelería, comercio y oficinas. La garantía cubre defectos de fabricación: fallos en los LEDs, en la fuente de alimentación, en el cableado interno o en el ensamblaje. No cubre daños provocados por golpes, mala instalación, sobretensiones de la red eléctrica ni uso fuera de las especificaciones.

9. ¿Puedo devolver el neón si no me gusta?

Como cada neón se fabrica a medida y específicamente para ti, no aplican las devoluciones estándar de productos en stock previstas en la legislación europea de consumo. Por eso es tan importante el paso de previsualización: lo aprobamos contigo antes de producir. Si el producto llega defectuoso o dañado en el transporte, sí lo cubrimos al 100%: lo recogemos, lo reparamos o lo sustituimos sin coste.

Uso, seguridad y especificaciones

10. ¿Son seguros los neones para uso interior?

Completamente. Funcionan con 12 V o 24 V de corriente continua, voltaje muy por debajo del que entraña riesgo eléctrico para personas. Apenas se calientan: puedes tocarlos con la mano sin quemarte ni siquiera tras horas encendidos. No emiten radiación UV ni gases. Son seguros para dormitorios infantiles, salas de estar, cocinas y baños (con la versión IP65 para zonas húmedas).

11. ¿Puedo usarlo en exterior?

Sí, ofrecemos versiones de exterior con protección IP65 o IP67. Marca esta opción al hacer el pedido. La versión exterior incluye silicón LED estanco, fuente de alimentación apta para intemperie y conectores sellados. Resiste lluvia, humedad y temperaturas entre -20°C y +50°C, lo que cubre el clima de toda España, incluidas las zonas más calurosas del sur en verano.

12. ¿Qué es el grado IP y qué significa?

El grado IP (Ingress Protection) indica cuánto protege la carcasa contra polvo y agua. El primer dígito se refiere a partículas sólidas (de 0 a 6) y el segundo a líquidos (de 0 a 9). IP20 es uso interior seco, IP65 protege contra chorros de agua a presión moderada (lluvia, salpicaduras), e IP67 soporta inmersiones temporales. Para escaparates y exteriores normales, IP65 es más que suficiente.

13. ¿Cuánto consume el neón?

Muy poco. Un neón LED estándar consume entre 5 y 15 vatios por metro lineal de tubo de silicón. Una pieza típica de tamaño medio (un nombre o frase de 60 cm de ancho) gasta menos que una bombilla LED doméstica de 10 W. Encendido 8 horas al día durante un mes, te puede salir por menos de 1 € en la factura de la luz.

14. ¿Se puede regular la intensidad (dimmer)?

Sí, ofrecemos un atenuador opcional con mando a distancia que permite regular el brillo del 0 al 100% sin parpadeos. Es muy útil en dormitorios o ambientes donde quieras suavizar la luz por la noche.

15. ¿Tiene cambio de color RGB?

La opción RGB está disponible bajo pedido. Permite cambiar entre 16 millones de colores y elegir efectos dinámicos (transiciones, parpadeos, modos automáticos) mediante un mando a distancia. La gama RGBW añade un blanco puro al espectro RGB para iluminación ambiental cálida o fría real.

16. ¿Cuál es la vida útil de los LEDs?

Más de 50.000 horas de funcionamiento continuo. Si lo usas 8 horas al día, eso son aproximadamente 17 años. En la práctica, la fuente de alimentación suele ser el primer componente que se sustituye con el tiempo, y se puede cambiar fácilmente sin reemplazar el neón.

Instalación

17. ¿Cómo se monta en la pared?

Los neones se entregan listos para colgar. Por defecto incluyen pequeños separadores transparentes en la trasera del metacrilato y el kit de tornillería para fijarlo a la pared. Para superficies de yeso o pladur recomendamos tacos de plástico estándar; para pared maciza, tacos comunes. La instalación la puede hacer cualquier persona con un taladro básico en menos de 30 minutos. Incluimos manual de montaje en español.

18. ¿Ofrecéis servicio de instalación?

Para envíos a España no ofrecemos servicio propio de instalación, ya que somos fabricantes y no tenemos red propia de instaladores en el país. Eso sí, nuestros productos están pensados para que cualquier rotulista local, electricista o usuario con un mínimo de bricolaje los pueda instalar sin complicaciones. Para grandes proyectos comerciales (cadenas, fachadas, instalaciones complejas) podemos ponerte en contacto con instaladores españoles colaboradores.

Materiales y fabricación

19. ¿Qué materiales utilizáis?

El cuerpo luminoso es silicón flexible de alta calidad con LEDs SMD integrados. La base es metacrilato (PMMA) transparente, generalmente de 5 mm para piezas pequeñas y 8 mm para grandes formatos. Los conectores y cableados son de cobre con aislamiento de PVC certificado. Las fuentes de alimentación son de marca europea con certificación CE, RoHS y EMC. Para letras corpóreas usamos PVC, acero galvanizado o aluminio según el modelo.

20. ¿Está hecho a mano o a máquina?

Combinación de ambos. La base de metacrilato la corta una máquina CNC con precisión milimétrica siguiendo el archivo vectorial. El silicón LED, en cambio, lo dobla y monta a mano un artesano sobre la plantilla cortada. Los acabados, soldaduras y control de calidad son completamente manuales.

21. ¿Cuál es la diferencia entre letras Frontlit y Backlit?

Las letras Frontlit emiten luz por la cara frontal: ves la propia letra iluminada. Son las más habituales para escaparates y rotulación comercial donde quieres que el texto destaque de día y de noche. Las letras Backlit, en cambio, emiten luz hacia atrás contra la pared, creando un halo luminoso alrededor de la letra (de ahí el nombre halo effect). El resultado es más sutil y elegante, ideal para hoteles, oficinas corporativas y espacios de diseño.

Pago, IVA y facturación

22. ¿Los precios incluyen IVA?

Los precios mostrados en omineo.com para clientes españoles incluyen el 21% de IVA español. Como somos fabricante europeo y enviamos dentro de la UE, no hay aranceles ni IVA adicional en aduana: el precio que ves es el precio que pagas. Emitimos factura intracomunitaria con número EU VAT a empresas con CIF/NIF intracomunitario válido (procedimiento de inversión del sujeto pasivo).

23. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria SEPA para pedidos profesionales. Todos los pagos online se procesan mediante pasarelas seguras con cifrado SSL. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

24. ¿Son ecológicos?

Más que el neón clásico, sin duda. Los LED consumen entre un 80% y un 90% menos de energía que el neón tradicional de gas, no contienen mercurio ni gases nobles que requieran tratamiento especial al final de su vida, y duran 5 veces más. El silicón es reciclable y nuestros embalajes son cartón corrugado y film biodegradable. Cumplimos con la directiva europea RoHS sobre sustancias peligrosas.