1. Quels sont les délais de production et de livraison ?

Le délai standard de production est de 10 à 14 jours ouvrés à compter de la validation du devis et du paiement de l’acompte. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés via transporteur dédié (UPS, DPD, ou transporteur palette pour les pièces volumineuses).

Pour les commandes urgentes, nous proposons une option Express (+20%) qui ramène la production à 5 à 7 jours ouvrés. Disponible selon notre charge de production — à demander dès le devis.

2. Le montage est-il inclus dans le prix ?

Non, le montage n’est pas inclus dans le prix d’achat du produit. Nous livrons le néon ou l’enseigne prêt à poser, avec notice de montage et accessoires de fixation standards (vis, chevilles).

Le montage est généralement réalisé :

• Pour les néons d’intérieur : par vous-même (très simple — 4 vis murales) ou par un installateur local
• Pour les enseignes extérieures (caissons, lettres 3D, pylônes) : nous recommandons de faire appel à un installateur d’enseignes local (compétences électriques requises). Sur demande, nous pouvons mettre à disposition notre équipe de montage en France — devis personnalisé selon localisation et complexité.

3. Quelle est la durée de la garantie ?

Notre garantie standard est de 2 ans sur les composants LED, alimentations et défauts de fabrication. Pour les produits installés en intérieur dans des conditions normales, la garantie peut être étendue à 3 ans sur demande à la commande.

La garantie couvre :

• Défaillance des modules LED (durée de vie inférieure à la spécification)
• Panne de l’alimentation Mean Well
• Défaut de soudure ou de connexion électrique
• Défaut de finition (peinture, acrylique)

La garantie ne couvre pas : les dommages dus à une mauvaise installation, surtensions électriques, vandalisme, intempéries exceptionnelles (orage, grêle), pour les produits intérieurs installés en extérieur.

4. Réalisez-vous des commandes 100% sur mesure ?

Oui — c’est même notre cœur de métier. La quasi-totalité de nos commandes sont des pièces uniques :

• Néons LED avec texte personnalisé — votre nom, slogan, logo, citation
• Lettres 3D Frontlit/Backlit — votre logo d’entreprise reproduit en relief lumineux
• Caissons sur mesure — dimensions, formes, polices, couleurs adaptées à votre charte
• Pylônes et totems — hauteur, structure, éclairage selon votre cahier des charges

Pour les commandes complexes, nous demandons un fichier vectoriel (format AI, EPS, SVG, PDF vectorisé). Si vous n’en disposez pas, notre équipe de design peut le créer (devis personnalisé selon complexité).

5. Vos néons sont-ils étanches IP65 ? Peut-on les installer dehors ?

Oui, nous proposons une version outdoor IP65 pour la plupart de nos produits — néons, lettres 3D, caissons, pylônes. La protection IP65 signifie :

• Étanche à la poussière (5)
• Résistant aux jets d’eau (5) — pluie, lavage haute pression léger

Les produits IP65 fonctionnent normalement en extérieur de -20°C à +40°C. Ils peuvent rester allumés 24h/24, 7j/7 sans problème. La majoration tarifaire pour la version IP65 est de +15% par rapport à la version intérieure.

Pour les zones particulièrement exposées (bord de mer, environnement industriel), nous proposons une version IP67 renforcée sur devis.

6. Quels sont vos prix moyens ? Avez-vous une grille tarifaire ?

Voici quelques ordres de grandeur indicatifs (HT, hors livraison) :

• Petit néon décoratif (texte court, 50 cm de large) : à partir de 199 €
• Néon LED moyen (1 m de large, blanc ou couleur unique) : 299 — 499 €
• Néon LED grand format (2 m, RGB, multi-couleurs) : 699 — 1 299 €
• Lettres 3D Frontlit (logo entreprise, 1 m de large) : à partir de 799 €
• Caisson lumineux (60 x 60 cm, simple face) : à partir de 499 €
• Pylône signalétique (2 — 3 m de haut) : à partir de 2 499 €

Les prix exacts dépendent de la taille, de la couleur, du nombre de modules LED, du niveau de finition. Le configurateur en ligne calcule un prix précis pour les néons simples. Pour les autres produits, devis personnalisé sous 24h.

7. Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) — paiement en ligne sécurisé via PayPal ou Przelewy24
• PayPal — paiement direct, protection acheteur incluse
• Virement SEPA en euros — recommandé pour les commandes B2B au-dessus de 500 €
• Paiement en 2 ou 3 fois — disponible sur demande pour les commandes B2B au-dessus de 1 500 € (acompte 50% à la commande, solde à la livraison)

Pour les professionnels avec n° TVA UE valide, nous appliquons l’autoliquidation TVA (facturation hors TVA, mention « TVA due par le preneur conformément à l’article 196 de la Directive 2006/112/CE »).

8. Puis-je voir un échantillon avant de commander ?

Oui. Pour les commandes B2B au-dessus de 2 000 € HT, nous envoyons gratuitement des échantillons :

• Modules LED (différentes couleurs, intensités)
• Plaques d’acrylique (différentes épaisseurs et finitions)
• Nuancier RAL (couleurs de support métallique)
• Mini-prototype de lettre 3D ou de néon (sur demande spécifique)

Délai d’envoi : 5 à 7 jours ouvrés. Les échantillons sont à votre charge en cas de retour, mais peuvent être conservés gratuitement.

9. Comment fonctionne la consommation électrique d’un néon LED ?

Les néons LED Omineo sont très économes en énergie. Comparaison rapide :

• Néon LED moderne (1 m de longueur lumineuse) : 10 — 15 W
• Tubes fluo équivalents : 30 — 40 W
• Tubes néon traditionnel au verre : 50 — 80 W

Pour un néon LED de taille moyenne allumé 8h/jour, la consommation annuelle est d’environ 30 — 45 kWh, soit 6 à 9 € par an au tarif EDF Bleu (0,20 €/kWh). Les néons LED sont alimentés en basse tension 12V ou 24V, sans risque de choc électrique.

10. Acceptez-vous les retours et remboursements ?

Pour les produits standards non personnalisés (rares dans notre catalogue), vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation français. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, à vos frais.

Pour les produits sur mesure (la quasi-totalité de notre production : néons avec votre texte, lettres 3D avec votre logo, caissons aux dimensions personnalisées), le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation.

En revanche, en cas de défaut de fabrication ou de livraison non conforme, nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral. Contactez-nous sous 7 jours après réception en cas de problème.