Domande frequenti

Abbiamo raccolto in questa pagina le domande che riceviamo più spesso dai clienti italiani prima e dopo l’acquisto. Se non trovate la risposta che cercate, scriveteci pure una mail in italiano e vi rispondiamo entro un giorno lavorativo.

1. Quanto durano produzione e spedizione verso l’Italia?

Per i prodotti standard configurabili dal sito i tempi di lavorazione sono di 7-10 giorni lavorativi, ai quali si aggiungono 5-7 giorni lavorativi di trasporto con corriere espresso dalla Polonia all’Italia. Nel complesso parliamo di circa due-tre settimane dalla conferma dell’ordine alla consegna a casa vostra. Per progetti custom complessi, lettere 3D di grande formato o cassonetti luminosi, la produzione può richiedere 10-15 giorni lavorativi. Vi comunichiamo sempre la data di spedizione prevista al momento della conferma dell’ordine.

2. Spedite anche al mio paese?

Sì, spediamo regolarmente in tutta Italia, isole comprese (Sicilia e Sardegna possono richiedere 1-2 giorni in più per via del trasbordo). Spediamo inoltre in tutti i 27 Paesi dell’Unione Europea, oltre a Regno Unito, Svizzera e Norvegia. Nessun dazio doganale per i clienti UE perché la Polonia fa parte dell’Unione dal 2004.

3. Qual è il periodo di garanzia?

Tutti i prodotti Omineo sono coperti da una garanzia di 2-3 anni a seconda della tipologia. Le insegne LED Neon Classic per uso interno hanno garanzia di 2 anni, mentre le lettere 3D Frontlit e Backlit con LED di alta gamma arrivano a 3 anni. La garanzia copre difetti di fabbricazione, malfunzionamento dei LED e dell’alimentatore. In caso di problemi nei primi due anni vi inviamo gratuitamente i pezzi di ricambio o sostituiamo l’intero prodotto se necessario.

4. Posso personalizzare misure e colori?

Assolutamente sì, è il nostro pane quotidiano. Sul configuratore online potete scegliere larghezza, altezza, colore della luce (bianco caldo, bianco freddo, rosso, blu, verde, rosa, giallo, arancione, viola, RGB multicolore), font tra 22 famiglie tipografiche e tipo di supporto in plexiglass. Per misure non standard o forme particolari basta inviarci uno schizzo o un file vettoriale.

5. I vostri neon sono sicuri per uso domestico interno?

Sì, sono progettati specificamente anche per ambienti residenziali. Funzionano a bassissima tensione, 12V o 24V tramite un trasformatore esterno che converte la corrente di rete. Il tubo LED al neon resta freddo al tatto anche dopo ore di utilizzo, non emette calore pericoloso, non contiene gas tossici né mercurio. Sono certificati CE secondo le normative europee sulla sicurezza elettrica.

6. Posso installare il neon all’esterno?

Sì, ma è importante specificarlo al momento dell’ordine perché usiamo componenti diversi. Per applicazioni esterne montiamo LED con grado di protezione IP65 o IP67, alimentatori stagni e cavi resistenti ai raggi UV. Le insegne outdoor sopportano pioggia, neve, polvere e temperature da -20°C a +50°C. Vi consigliamo comunque, dove possibile, un’installazione sotto una piccola tettoia o gronda per allungarne ulteriormente la durata.

7. Cos’è il grado di protezione IP e cosa significa?

L’IP rating (Ingress Protection) è uno standard internazionale che indica quanto un dispositivo elettrico è protetto contro polvere e acqua. La prima cifra (da 0 a 6) indica la protezione contro corpi solidi, la seconda (da 0 a 9) quella contro i liquidi. IP20 è adatto solo a interni asciutti, IP65 resiste a getti d’acqua da qualsiasi direzione (pioggia normale), IP67 sopporta perfino la breve immersione in acqua. Per esterni consigliamo sempre IP65 minimo.

8. Quanta corrente consuma un neon LED?

Pochissima. Una scritta LED al neon di un metro lineare consuma mediamente tra 8 e 15 watt, quanto una piccola lampadina. Tenendola accesa otto ore al giorno il costo annuale in Italia (con un prezzo dell’energia di circa 0,30 €/kWh) si aggira tra 9 e 16 euro. Le lettere 3D di grandi dimensioni consumano di più, ma restano comunque molto efficienti rispetto alle vecchie insegne al neon a gas.

9. Posso regolare l’intensità luminosa?

Sì, su richiesta installiamo un dimmer o un controller con telecomando che permette di regolare la luminosità su più livelli. È utile in camera da letto, dove magari volete una luce soft di sera, o nei locali dove la stessa insegna deve adattarsi a momenti diversi della giornata. Il dimmer è incluso di default sui modelli RGB.

10. Avete neon RGB con cambio colore?

Sì, disponiamo di strisce RGB e RGBW con telecomando o app smartphone. Potete scegliere tra milioni di colori, impostare effetti dinamici (fade, scroll, flash), salvare le vostre combinazioni preferite. Il modello RGBW aggiunge un canale di bianco puro dedicato per chi vuole anche una luce neutra di qualità senza dover mescolare i tre colori primari.

11. Come si fissa il neon alla parete?

I nostri prodotti standard arrivano già pronti per il montaggio: il pannello in plexiglass dispone di fori predisposti agli angoli e in dotazione trovate viti, tasselli e distanziatori cromati che mantengono l’insegna a 1-2 cm dalla parete (per un effetto fluttuante e per la dispersione del calore residuo). L’installazione richiede un trapano e mezz’ora di lavoro. Per le lettere 3D di grandi dimensioni forniamo staffe metalliche dedicate.

12. Quali materiali utilizzate?

Per i supporti usiamo plexiglass colato di prima qualità (PMMA) tagliato al laser, spessore 4-8 mm a seconda del progetto. I LED sono Samsung o Epistar, gli alimentatori Mean Well certificati, le strisce neon flessibili sono in silicone alimentare resistente ai raggi UV. Le lettere 3D possono essere in alluminio, PVC espanso o acrilico colorato a seconda dell’effetto richiesto.

13. Le insegne sono fatte a mano o a macchina?

Entrambe le cose. Il taglio del plexiglass avviene su macchine laser CNC ad alta precisione, ma la piegatura delle strisce LED al neon, la saldatura, la verniciatura e l’assemblaggio finale sono fatti interamente a mano dai nostri artigiani. Ogni pezzo viene controllato individualmente e collaudato acceso prima di essere imballato.

14. Posso ordinare il logo della mia azienda?

Certo, è una delle nostre specialità. Mandateci il logo in formato vettoriale (AI, EPS, SVG, PDF) o in alta risoluzione e il nostro reparto grafico lo trasforma in un progetto eseguibile, vi invia un’anteprima a colori e dimensioni reali, poi si parte con la produzione. Lavoriamo abitualmente con loghi di ristoranti, hotel, palestre, saloni di bellezza e uffici aziendali.

15. Offrite anche il servizio di installazione?

Direttamente in Italia non disponiamo di squadre di installatori, ma le nostre insegne sono progettate per essere montate facilmente da un elettricista locale o da un installatore di insegne pubblicitarie. Forniamo manuale di montaggio, schemi elettrici e supporto tecnico via mail o telefono. Per progetti grandi (cassonetti su facciata, lettere 3D oltre il metro) possiamo consigliarvi partner italiani con cui collaboriamo.

16. Qual è la differenza tra Frontlit e Backlit?

Le lettere Frontlit hanno la luce che esce frontalmente attraverso un pannello in acrilico colorato: vedete la lettera accesa di colore pieno, è il classico effetto delle insegne dei negozi. Le lettere Backlit hanno il fronte cieco (lettera scura) e la luce esce dal retro proiettandosi sulla parete, creando un alone luminoso intorno alla lettera (halo effect). Frontlit è più impattante e visibile da lontano, Backlit è più elegante e sofisticato, perfetto per hotel e ambienti di lusso.

17. I prezzi includono l’IVA?

Sì, tutti i prezzi visualizzati sul sito per l’Italia includono l’IVA italiana al 22%. Il prezzo che vedete è quello finale che pagate, senza sorprese al checkout. Se siete un’azienda con partita IVA italiana o europea (intracomunitaria con codice VIES valido), potete acquistare in regime di reverse charge: indicate la partita IVA al checkout e il sistema scorpora automaticamente l’IVA. Emettiamo fattura elettronica trasmessa al Sistema di Interscambio.

18. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe, PayPal, bonifico bancario SEPA e per gli acquisti aziendali sopra una certa soglia anche pagamento posticipato a 30 giorni dietro accordo. Tutte le transazioni online sono protette da crittografia SSL e gestite da fornitori certificati PCI-DSS.

19. Posso restituire il neon se non mi piace?

I prodotti standard a catalogo seguono il diritto di recesso europeo di 14 giorni. I prodotti su misura (e la stragrande maggioranza dei nostri ordini è su misura, perché ogni cliente sceglie testo, dimensioni e colore propri) sono esclusi dal diritto di recesso secondo l’art. 59 lett. c del Codice del Consumo italiano, perché realizzati specificamente su richiesta. Per questo motivo prima di mandare in produzione vi inviamo sempre un’anteprima grafica gratuita da approvare, in modo da escludere ogni equivoco. La garanzia copre comunque qualsiasi difetto di fabbricazione per 2-3 anni.

20. Realizzate neon per matrimoni?

Sì, i neon da matrimonio sono uno dei nostri prodotti più richiesti. Frasi come “Mr & Mrs”, i nomi degli sposi, la data del matrimonio o citazioni romantiche. Le coppie italiane li ordinano spesso da appendere dietro il tavolo degli sposi, all’ingresso della sala ricevimenti o in giardino per i matrimoni all’aperto. Tempi di produzione e consegna garantiti se ordinate almeno 4 settimane prima della data del matrimonio.

21. Qual è la durata di vita di un neon LED?

I nostri LED hanno una durata operativa dichiarata di oltre 50.000 ore, equivalente a circa 17 anni se l’insegna resta accesa otto ore al giorno, oppure 25 anni accendendola sei ore al giorno. Dopo questo periodo i LED non si spengono di colpo: si riducono progressivamente di luminosità mantenendo comunque circa il 70% della resa originale. In pratica un neon LED di qualità dura quanto un piccolo elettrodomestico.

22. I vostri neon sono ecologici?

I LED moderni sono una delle tecnologie di illuminazione più sostenibili disponibili. Consumano fino al 90% in meno rispetto alle vecchie lampade a incandescenza e fino al 50% in meno dei tubi al neon a gas tradizionali. Non contengono mercurio, fosforo né altri gas tossici. La maggior parte dei componenti (alluminio, plexiglass, schede elettroniche) è riciclabile a fine vita. Le strisce LED non producono raggi UV né infrarossi, non emettono calore significativo, non attirano insetti come le vecchie luci alogene.

23. Posso vedere il neon prima di pagarlo?

Sì, prima di mandare in produzione qualsiasi ordine vi inviamo gratuitamente una anteprima grafica digitale in PDF che mostra il prodotto finale a colori reali, con le dimensioni esatte e una simulazione di come apparirà acceso. La produzione parte solo dopo la vostra approvazione scritta via mail. Questo passaggio è fondamentale per i progetti custom e logoidi aziendali: vogliamo che siate sicuri al 100% prima di spendere un euro.