1. Quais são os prazos de produção e entrega?

O prazo padrão de produção é de 10 a 14 dias úteis a contar da validação do orçamento e do pagamento do sinal. A entrega em Portugal continental demora depois 4 a 6 dias úteis através de transportadora dedicada (UPS, DPD, ou transportadora de paletes para peças volumosas). Para Madeira e Açores, prazos específicos sob consulta.

Para encomendas urgentes, propomos uma opção Express (+20%) que reduz a produção para 5 a 7 dias úteis. Disponível conforme a nossa carga de produção — a pedir no orçamento.

2. A montagem está incluída no preço?

Não, a montagem não está incluída no preço de aquisição do produto. Entregamos o néon ou o letreiro pronto a instalar, com manual de montagem e acessórios de fixação padrão (parafusos, buchas).

A montagem é geralmente realizada:

• Para os néons de interior: por si próprio (muito simples — 4 parafusos na parede) ou por um instalador local
• Para letreiros exteriores (caixas, letras 3D, totens): recomendamos recorrer a um instalador de letreiros local (competências elétricas necessárias). Mediante pedido, podemos disponibilizar a nossa equipa de montagem em Portugal — orçamento personalizado conforme localização e complexidade.

3. Qual é a duração da garantia?

A nossa garantia padrão é de 2 anos sobre os componentes LED, fontes de alimentação e defeitos de fabrico. Para produtos instalados em interior, em condições normais, a garantia pode ser estendida a 3 anos mediante pedido na encomenda.

A garantia cobre:

• Avaria dos módulos LED (vida útil inferior à especificação)
• Avaria da fonte de alimentação Mean Well
• Defeito de soldadura ou de ligação elétrica
• Defeito de acabamento (pintura, acrílico)

A garantia não cobre: danos resultantes de instalação incorreta, sobretensões elétricas, vandalismo, intempéries excecionais (trovoada, granizo), produtos de interior instalados em exterior.

4. Realizam encomendas 100% à medida?

Sim — é mesmo o nosso negócio principal. A quase totalidade das nossas encomendas são peças únicas:

• Néons LED com texto personalizado — o seu nome, slogan, logótipo, frase
• Letras 3D Frontlit/Backlit — o seu logótipo de empresa reproduzido em relevo luminoso
• Caixas luminosas à medida — dimensões, formas, fontes, cores adaptadas à sua identidade
• Totens publicitários — altura, estrutura, iluminação conforme o seu caderno de encargos

Para encomendas complexas, pedimos um ficheiro vetorial (formato AI, EPS, SVG, PDF vetorizado). Se não dispuser de um, a nossa equipa de design pode criá-lo (orçamento personalizado conforme complexidade).

5. Os vossos néons são estanques IP65? Podem ser instalados no exterior?

Sim, propomos uma versão outdoor IP65 para a maioria dos nossos produtos — néons, letras 3D, caixas, totens. A proteção IP65 significa:

• Estanque ao pó (5)
• Resistente a jatos de água (5) — chuva, lavagem suave de alta pressão

Os produtos IP65 funcionam normalmente em exterior de -20°C a +40°C. Podem permanecer ligados 24h/24, 7 dias por semana, sem problemas. A majoração tarifária para a versão IP65 é de +15% em relação à versão de interior.

Para zonas particularmente expostas (zona costeira do Algarve, Cascais, ambiente industrial), propomos uma versão IP67 reforçada sob consulta.

6. Quais são os vossos preços médios? Têm uma tabela de preços?

Apresentamos algumas ordens de grandeza indicativas (sem IVA, sem entrega):

• Pequeno néon decorativo (texto curto, 50 cm de largura): a partir de 199 €
• Néon LED médio (1 m de largura, branco ou cor única): 299 — 499 €
• Néon LED grande formato (2 m, RGB, multi-cor): 699 — 1.299 €
• Letras 3D Frontlit (logótipo empresa, 1 m de largura): a partir de 799 €
• Caixa luminosa (60 x 60 cm, face simples): a partir de 499 €
• Totem publicitário (2 — 3 m de altura): a partir de 2.499 €

Os preços exatos dependem do tamanho, cor, número de módulos LED e nível de acabamento. O configurador online calcula um preço preciso para os néons simples. Para os outros produtos, orçamento personalizado em 24h.

7. Como posso pagar a minha encomenda?

Aceitamos vários meios de pagamento:

• Cartão bancário (Visa, Mastercard) — pagamento online seguro via PayPal ou Przelewy24
• PayPal — pagamento direto, proteção do comprador incluída
• Transferência SEPA em euros — recomendado para encomendas B2B acima de 500 €
• Pagamento em 2 ou 3 vezes — disponível mediante pedido para encomendas B2B acima de 1.500 € (sinal de 50% na encomenda, restante na entrega)

Para os profissionais com NIF IVA UE válido, aplicamos a autoliquidação de IVA (faturação sem IVA, com a menção “IVA devido pelo adquirente nos termos do artigo 196.º da Diretiva 2006/112/CE”).

8. Posso ver uma amostra antes de encomendar?

Sim. Para encomendas B2B acima de 2.000 € sem IVA, enviamos gratuitamente amostras:

• Módulos LED (várias cores, intensidades)
• Placas de acrílico (várias espessuras e acabamentos)
• Carta RAL (cores de suporte metálico)
• Mini-protótipo de letra 3D ou de néon (mediante pedido específico)

Prazo de envio: 5 a 7 dias úteis. As amostras ficam por sua conta em caso de devolução, mas podem ser conservadas gratuitamente.

9. Como funciona o consumo elétrico de um néon LED?

Os néons LED Omineo são muito económicos em energia. Comparação rápida:

• Néon LED moderno (1 m de comprimento luminoso): 10 — 15 W
• Tubos fluorescentes equivalentes: 30 — 40 W
• Tubos de néon tradicional em vidro: 50 — 80 W

Para um néon LED de tamanho médio aceso 8h/dia, o consumo anual é de cerca de 30 — 45 kWh, ou seja, 7 a 11 € por ano à tarifa simples portuguesa atual. Os néons LED são alimentados a baixa tensão de 12V ou 24V, sem risco de choque elétrico.

10. Aceitam devoluções e reembolsos?

Para os produtos padrão não personalizados (raros no nosso catálogo), beneficia do direito de livre resolução de 14 dias conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014 que transpõe a Diretiva UE relativa aos contratos celebrados à distância. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem ter sido utilizado, a expensas suas.

Para os produtos à medida (a quase totalidade da nossa produção: néons com o seu texto, letras 3D com o seu logótipo, caixas com dimensões personalizadas), o direito de livre resolução não se aplica conforme o artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do mesmo decreto-lei.

Por outro lado, em caso de defeito de fabrico ou entrega não conforme, procedemos à substituição gratuita ou ao reembolso integral. Contacte-nos no prazo de 7 dias após receção em caso de problema.